سامانه فواد جایگزین مسیرهای موازی ثبت شکایات می‌شود

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «هالان-۲۴» به نقل از پایگاه خبری تحلیلی «اروم نیوز»، جمشید درستکار در گفتگو با خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «اروم نیوز»؛ بر ضرورت یکپارچه‌سازی مسیرهای دریافت و رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مردمی و حذف سامانه‌های موازی تأکید کرد و اظهار کرد: تعدد سامانه‌ها و مسیرهای ثبت درخواست می‌تواند موجب سردرگمی مردم و کاهش اثربخشی فرآیند رسیدگی به مطالبات آنان شود.

وی با اشاره به راه‌اندازی سامانه «فواد» از بهمن‌ماه سال گذشته در استان، اظهار کرد: ایجاد یک مسیر مشخص برای دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات، می‌تواند فرآیند ارتباط مردم با دستگاه‌های خدمت‌رسان را تسهیل و شفاف‌تر کند.

مدیرعامل شرکت گاز آذربایجان‌غربی افزود: در حال حاضر تعدد مسیرهای ثبت شکایت و درخواست، علاوه بر ایجاد پراکندگی در فرآیند رسیدگی، ممکن است موجب شود برخی مطالبات در مسیرهای مختلف ثبت شده و روند پیگیری آنها با تأخیر مواجه شود؛ بنابراین ضروری است با ساماندهی این فرآیند، دسترسی مردم به یک مسیر مشخص و قابل پیگیری فراهم شود.

وی بیان کرد: انتظار می‌رود سامانه «فواد» با پوشش دادن سایر سامانه‌های موازی، به عنوان یک مسیر واحد برای ثبت و پیگیری مطالبات مردم مورد استفاده قرار گیرد و امکان بررسی و پاسخگویی منسجم‌تر به درخواست‌ها را فراهم کند.

درستکار با تأکید بر اینکه پاسخگویی به مردم باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با دقت لازم انجام شود، گفت: رضایتمندی مردم از خدمات دستگاه‌های اجرایی تا حد زیادی به نحوه پاسخگویی، سرعت رسیدگی و امکان پیگیری درخواست‌ها وابسته است و باید سازوکارهای موجود در این زمینه به شکل مستمر تقویت شود.

وی همچنین بر ضرورت نظارت دقیق بر فرآیند رسیدگی به شکایات تأکید کرد و افزود: ثبت یکپارچه درخواست‌ها این امکان را فراهم می‌کند که وضعیت هر مطالبه از زمان ثبت تا مرحله پاسخگویی قابل رصد باشد و نقاط ضعف موجود در فرآیند خدمت‌رسانی نیز شناسایی و اصلاح شود.

مدیرعامل شرکت گاز آذربایجان‌غربی خاطرنشان کرد: هدف نهایی از ساماندهی سامانه‌های دریافت شکایت، تسهیل دسترسی مردم، جلوگیری از موازی‌کاری، افزایش سرعت رسیدگی و ارتقای کیفیت پاسخگویی است و این موضوع باید در چارچوبی دنبال شود که مراجعه و پیگیری برای مردم ساده‌تر و شفاف‌تر باشد.

انتهای خبر/